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Customer Service는 어떻게 진화하고 있을까요? 고객센터는 아래와 같은 여러 이유로 가장 빠르게 변화하는 분야 중 하나입니다. - 인구감소로 인한 상담원 인력 부족 - 상담원의 잦은 교체와 상담 역량의 차이 - 빠른 대응 그리고 정확한 답변을 얻기까지의 상담 시간 - 다양하고 개인화된 컨택 채널 - 대면이나 전화상담보다 채팅 상담이 익숙한 디지털 네이티브 세대 그리고 무엇보다 고객센터의 진화를 이끄는 키워드는 AI기술일 것입니다. AI기술까지 접목된 고객센터의 진화로 고객센터를 운영하는 담당자는 이러한 시스템의 혁신이 가져올 변화에 초점을 맞추고 고객센터를 레벨업하는 방안들을 현실적이고 구체적으로 수립할 수 있어야 합니다. 고객센터 레벨업 방안 1. 셀프 서비스로 통화량을 줄인다. - 챗봇기능이 있는 채팅 채널 구성하기 2. 간단하고 반복적인 문의는 ..
Customer Service 채팅 채널 구성 이제 어렵게 고객센터를 구축할 필요가 없습니다. Customer Service 관리센터에서 고객센터에 필요한 기능만 설정해서 바로 사용할 수 있어요. 우선 가장 기본적이면서 쉽게 설정해 볼 수 있는 기능은 채팅 채널입니다. Dynamics 365 Customer Service는 상담원이 고객을 지원하기 위한 모든 기능을 갖춘 자사 채팅 기능을 제공합니다. 그리고 채팅 채널을 설정하는 가이드 메뉴를 통해서 필요한 설정을 단계적으로 진행할 수 있어요. 1. Customer Service 관리 센터 앱에 접속합니다. 2. 왼쪽 메뉴에서 "안내 채널 설정"을 클릭하고, 상단의 "새로 시작"을 클릭합니다. 3. 안내 채널을 설정하는 화면입니다. 단계별로 입력하고 다음을 클릭합니다. 1) 소개 : 안내채널의 설정 ..
Dynamics 365 Customer Service 간단 소개 "고객님, 어떤 문제가 있으신가요? 커피머신이 고장났나요, 아니면 인터넷이 느려서 화가 나신 건가요? 결제 도중에 시스템이 멈추었나요? " Dynamics 365 Customer Service 는 "Microsoft의 클라우드 기반 고객 서비스 앱"입니다. CRM에서 영업과 마찬가지로 많이 도입하는 경우가 고객 서비스입니다. 기본적으로는 판매 후에 필요한 서비스 지원, 제품수리 및 교환, 유지보수, 고객 상담 등의 기능을 담고 있습니다. 고객 서비스를 사용하여 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다. 서비스 케이스를 통해 고객 문제를 추적합니다. 고객이 접수한 서비스 요청을 서비스 케이스로 등록하고 해결되는 모든 과정을 관리합니다. 서비스 케이스와 관련된 모든 상호 작용을 기록합니다. 고객의 서비스 요청에 ..
Power BI Desktop 옵션 설정 Power BI Desktop을 사용하실 때 미리 체크하면 편리한 옵션입니다. 상단 파일탭 클릭 > 옵션 및 설정 > 옵션 클릭하여 옵션창으로 들어갑니다. 1. 데이터 로드 영역의 시간 인텔리전스 체크 해제 시간 인텔리전스의 "새 파일의 자동 날짜/시간"을 체크해 두면 데이터 로드 시에 날짜 및 시간 유형의 필드에 날짜 계층구조가 자동으로 만들어집니다. 따라서 계층구조가 필요한 날짜 필드가 많이 있다면 이 옵션을 해제해 두는 것이 편리합니다. 2. 보안 영역의 지도 사용 설정 지도와 관련된 시각적 개체를 보고서에 삽입할 때 오류가 발생한다면 아래 설정이 체크되어 있는지 확인합니다. 3. 미리보기 기능 Power BI에 새로 나온 기능을 미리 사용해 보고자 할 때 미리 보기 기능에서 해당기능을 체크합니다.
쿼리편집 - 시간 계산 날짜나 시간 필드에 원하는 기간을 더하거나 빼고 싶은 경우에 #duration을 사용할 수 있습니다. 계산결과를 표시할 사용자 지정 열을 추가하고 수식에 #duration을 적용하시면 됩니다. #duration(일수, 시간, 분, 초) 아래는 new_dt_yearmonth라는 필드에 9시간을 더하는 쿼리편집 화면입니다. 새열이름 = [기준필드] + #duration(일수, 시간, 분, 초) 7일 3시간 30분을 더하고 싶다면 아래와 같이 하면 됩니다. 새열이름 = [기준필드] + #duration(7,3,30,0) 물론 아래와 같이 DAX함수로도 시간계산을 할 수는 있습니다. 새열이름 = DATEADD(DateTime[DateKey],-1,year) 그러나 DAX함수로 계산된 측정값은 관계설정에는 사용할..
DAX기초 기본집계함수 SUM, AVERAGE, MIN, MAX DAX함수에서 열의 값을 집계하는 데 필요한 산술기초함수입니다. 산술 기호 +, -, /, * 도 엑셀과 마찬가지로 동일하게 작동합니다. SUM과 AVERAGE는 숫자열에 대해서만 집계가 가능하고 MIN과 MAX 는 텍스트타입의 열에 대해서도 수행합니다. 1. 합계 SUM ( 테이블이름[열이름] ) 2. 평균 AVERAGE ( 테이블이름[열이름] ) 3. 나누기 나누기는 DIVIDE를 사용합니다. DIVIDE(대상값(분자), 나눌값(분모)) DIVIDE(10,2)의 결과값은 5입니다. 0으로 나누는 경우 결과값은 공백입니다. 만약 0으로 나눠지는 경우 공백으로 표시되는 것이 싫다면 대체할 값을 지정할 수 있습니다. DIVIDE(대상값, 나눌값, 0으로 나눴을 때 결과값) 4. 최소값 MIN ( 테이블이름..
DAX함수 연도값 계산하기 여러 연도의 날짜테이블이 따로 있는 경우 특정연도를 표기해야 하는 경우가 있습니다. 먼저 올해값을 표시하기 위해서는 YEAR함수와 TODAY함수를 사용할 수 있습니다. 올해 = YEAR(TODAY()) 올해가 2019년이라면 결과값은 2019 정수입니다. 작년값을 표시하려면 앞에 만든 '올해'측정값을 사용할 수 있습니다. 작년 = [올해] - 1 결과값은 2018 정수입니다. 그러나 연도만 표시하는 경우보다 연도값을 사용해 올해매출/작년매출 등 집계하는 데 활용할 수 있습니다. 올해매출 = CALCULATE( SUM(매출테이블명[매출액컬럼명]), FILTER(매출테이블명, YEAR('매출테이블명'[매출날짜컬럼명]) = [올해] ) ) 작년매출 = CALCULATE( SUM(매출테이블명[매출액컬럼명]), ..
[Tip] Power BI에서 Dynamics 365 옵션셋 라벨표기하는 방법 Dynamics 365 온라인서비스 데이터를 Power BI로 불러온 경우 옵션셋필드가 숫자값만 보여집니다. 옵션셋의 라벨로 표시하기 위해서는 먼저 옵션셋라벨을 먼저 쿼리해야 합니다. Power BI에서 Dynamics 365의 옵션값을 숫자값이 아닌 라벨로 보여주기 위한 방법은 여러가지가 있는데요, 1) 글로벌옵션셋인 경우 메타데이터를 쿼리해서 보여주는 방법 2) 옵션셋테이블을 구성해서 가져온 후 옵션셋마다 테이블을 따로 만든 후 관계를 설정하여 사용하는 방법 3) 옵션셋테이블을 구성해서 가져온 후 DAX함수로 라벨열을 추가하는 방법 1)의 방법은 옵션이 글로벌이 아닌경우 사용할 수 없는 단점이 있으며, 옵션셋이 많을 때는 그만큼 수작업이 많습니다. 2)의 방법도 옵션셋이 많을 때는 옵션셋 숫자만큼 테..